An der Kommunikation sind zwei Personen beteiligt. Anstatt eine Aussage über die andere zu machen, machen Sie eine Aussage über sich. Zum Beispiel:

Es sieht so aus, als wäre ich nicht klar genug, sorry. Meine Frage ist: (einfachste Anpassung, die Sie sich einfallen lassen können). Wissen Sie / haben Sie diese Informationen / können Sie helfen?

Mein Job beinhaltet viel schriftliche Kommunikation. Selbst wenn ich vermute, dass der andere ausweicht (nicht verwirrt), erhalte ich bessere Ergebnisse, wenn ich diesen Ansatz verwende und nichts sage, was nach einer Anschuldigung klingt. Außerdem könnte es wahr sein - wir denken immer, dass wir klar sind und wir gehen davon aus, dass die andere Person perfekt versteht, aber das ist nicht immer der Fall. (Einzelheiten zur Forschung finden Sie unter Die Illusion der Transparenz.) Geben Sie den Vorteil des Zweifels an oder geben Sie zumindest das Erscheinungsbild an, den Vorteil des Zweifels zu geben.

Monicas Vorschläge sind alle sehr gut, aber Sie könnten auch erwägen, Ihre Antwort folgendermaßen zu formulieren:

Es tut mir leid, aber ich bin nicht sicher, ob ich sie vollständig verstehe. (und formulieren Sie Ihre Frage dann anders um)

Wenn Sie sie so formulieren, vermeiden Sie den anklagenden Ton Ihrer ursprünglichen Frage ("Ihre Antwort war nicht gut genug") und Sie auch Vermeiden Sie erniedrigende Konnotationen ("Sie haben meine Frage eindeutig nicht verstanden, deshalb werde ich sie einfacher für Sie wiederholen"). Wenn Sie es so formulieren, werden Sie selbst für das Missverständnis verantwortlich gemacht, und die andere Person hat die Möglichkeit, weitere Details anzubieten.

Ah, danke, dass Sie den Zusammenhang zwischen A und Z erklärt haben!

Können Sie bitte auch Q erklären? Um den wichtigsten Punkt meiner früheren (ziemlich langen) E-Mail zu wiederholen:

Wie genau integriert sich Q in Z, um X bereitzustellen? Und wie viele P kann ich wegen Q von Q erwarten?

Es ist nichts Falsches daran, einfach Ihre Frage zu wiederholen. Achten Sie nur darauf, die Informationen zu bestätigen, die Sie erhalten haben, auch wenn dies nicht das war, was Sie wollten.

Bestätigung ist der Schlüssel. Wenn Sie zuerst bestätigen, werden sie nicht verärgert oder beleidigt.

Auch wenn Sie die Antwort nicht auf den Punkt bringen können, können Sie die Tatsache dennoch bestätigen dass sie geantwortet haben. Zum Beispiel:

Hallo B,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht wirklich, was Sie mir über F erzählen. Ist das in irgendeiner Weise mit Q verbunden?

Ich würde gerne wissen, wie Q funktioniert. Genauer gesagt lautet meine Frage:

Wie genau integriert sich Q in Z, um X bereitzustellen? Und wie viele P kann ich wegen Q von Q erwarten?

Wiederholen Sie die Frage nur höflich. Es funktioniert tatsächlich besser, wenn Sie die genaue Frage als alles andere wiederholen, vorausgesetzt natürlich, dass Sie Ihre Frage zunächst klar und prägnant formulieren.

(Ich weiß, dass dies eine ist ungewöhnlicher Vorschlag, die genaue Frage zu wiederholen, anstatt sie zu ändern; alles, was ich zu sagen habe, ist: Probieren Sie es aus. Sie werden wahrscheinlich überrascht sein. Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber ich habe das beobachtet Ergebnisse sorgfältig und ich spreche aus Erfahrung, nicht aus Intuition.)

Beachten Sie, dass ich hier ein wenig raten muss, da diese Antwort nicht speziell auf den Kontext unitedkingdom eingeht. Außerdem gehe ich von einer Situation aus, in der sowohl der Befragte als auch der Fragesteller etwas nicht gegeneinander arbeiten - dh der Befragte hat zumindest ein tangentiales Interesse daran, dem Fragesteller zu helfen, anstatt das Problem nur aus dem Weg zu räumen.

Wie schreiben Sie taktvoll, dass die Antwort einer Person Ihre Frage nicht wirklich beantwortet?

Sie tun dies nicht.

Ihre Ziel ist es, eine Antwort auf Ihre Frage zu bekommen. Es geht nicht darum, den Antwortenden irgendetwas vorzuwerfen.

Sie fragen einfach noch einmal und formulieren die Frage anders. Für die Befragten spielt es keine Rolle, ob Sie aus Ihrer Sicht die ursprüngliche Frage wiederholen. In den meisten Kontexten ist es völlig akzeptabel, dass sie das Gefühl haben, dass Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

• Stellen einer neuen Folgefrage.
• Erkundigen Sie sich explizit nach a Sonderfall, der in der ursprünglichen Frage und Antwort nicht behandelt wurde.
• Kritische Kommentierung der Antwort und möglicherweise Hinweis auf einen sachlichen Fehler, der eine überarbeitete Antwort erfordert.

Wenn Der Befragte erkennt, dass Sie die Frage tatsächlich nur mit anderen Worten wiederholen - in Ordnung. Sie werden froh sein, dass Sie kein Problem daraus gemacht haben (was, wie ich sagen würde, als taktvolles Verhalten gilt). Wenn nicht - genauso gut. Sie werden sich nicht schämen und möglicherweise beim nächsten Mal eine passendere Antwort geben, falls sie erst dann den erwarteten Detaillierungsgrad / die Abdeckung bestimmter Aspekte / etc. Erkennen. wenn Sie Fragen stellen.

Die aktuellen Antworten decken eine Reihe verschiedener nützlicher Ansätze ab. Was Sie nehmen, hängt vom Kontext und dem bevorzugten Ergebnis ab.

Vielen Dank für die Informationen zu [dem falschen Thema]. Es ist eine großartige Referenz für [allgemeine Unternehmensinformationen / Herangehensweise an ein Problem oder etwas Wahres]

[Wiederholen Sie Ihre Frage] Ich wollte Informationen zu [dem richtigen Thema]. [Geben Sie ein Beispiel für die Art der Informationen, die Sie ' Ich suche] Ich verwende möglicherweise nicht den richtigen Begriff. Vielleicht wäre [rechtes Synonym 1] oder [rechtes Synonym 2] besser. Was würden Sie vorschlagen?

Wenn Sie eine freundschaftliche Beziehung zu dieser Person haben, kann ein bisschen Humor oft den Stich nehmen.

I ' Ich bin manchmal ein Idiot, wenn ich E-Mails in Eile sende :( Ich muss daran denken, damit aufzuhören.

Die meisten Leute akzeptieren, dass Kommunikation schwierig sein kann. Seien Sie offen und freundlich in der Interaktion. Das Beste Für mich ist das Maß, wie ich reagieren würde, wenn die E-Mail an meinen Partner gesendet würde. Wenn Sie das akzeptieren würden, ist der Ton angemessen.